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1个月加满5000客人微信,这套酒店私域获客新玩法,你记得收藏!

发表时间:19/07/03

这段时间,社群团购、直播带货、朋友圈预售,恐怕是住宿行业谈得最多的话题。疫情倒逼,无论是基础员工,还是酒店高管,一言不合就开始卖客房、卖水果,不亦乐乎。


那些尝到“社群团购”、“微信预售套房”甜头的酒店,也开始挖到微信私域流量中“巨大的机遇”


一家黄山民宿,靠着“快闪群”,一晚预售回血13万;东南亚民宿,在朋友圈卖榴莲,2天成交6W;而另一家青岛酒店,疫情期间,70%的订单都来自微信。


人们不再问“要不要做私域流量”,而是:“我该怎么做私域流量”。


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而当酒店人真要布局“私域流量”时,就会发现第一步就卡住了:么能够迅速把“流水的用户”囤到“铁打的微信”上,把鱼放到鱼塘里?


今天我们来说说,如何让客人主动加上酒店微信成为酒店的忠实粉丝,涨订单,要好评,删差评,一步到位。



01、

让客人加微信的误区


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让客人加微信,很多酒店都有一个顺序误区,就是不考虑客人的感受,“先加微信-再提供服务”。


这样盲目加粉的行为,从一开始就会让客人反感,更别说以后找你订房了。


但站在客人角度,顺序就要换一下,变成“先提供服务-再加微信”


因此,在设计话术时,酒店可以先告知客人,“我能为你做啥”,客人乐意接受,顺其自然地加上微信了。



02、

如何让客人主动加酒店微信


要客人加上微信,就要设计诱饵为此,酒店可以根据不同场景,设计一套流程话术,直到加上客人微信为止。


加微信的话术结构一般是:我是谁+我是你的谁+提出问题+放出诱饵+强化诱饵。


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1、入住前


入住当天电话核对预定,询问客人具体入住时间,是否要停车位,以及开票等等,引导客人添加微信,提前提供发票信息,推送酒店地址,准备停车位,根据客人要求提前排房。


★ 话术参考:您好,xx先生/女士,我是xx酒店的xx(表明身份),也是您的专属管家(加强信任),您这边是预订了我们酒店房间吗?(提出问题,让用户回答,完成互动闭环)


方便加一下您的微信吗,我发酒店定位给您,避免您找不到,耽误时间(放出诱饵,为用户考虑)。如果找不到,您也可以通过微信联系我,我可以出去接您(强化诱饵)。另外,您有其他的需求也可以微信里直接联系我,帮您解决(再强化诱饵)


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2、在前台


办理入住时引导客人添加微信,告知客人这是酒店服务管家的微信号,入住期间如有何需要,都能微信联系管家,享受一对一服务,一般客人都会欣然接受。


这里的诱饵可以设置为:赠送礼品、提供店内服务、赠送早餐。


 话术参考:


 赠送礼品话术:xx先生/女士,我是您入住期间的专属服务管家xx,为了您享受更好的一对一服务,这个是我们的服务管家微信号,您可以扫码添加,入住期间有任何需要,都可以随时微信联系我。(第一个诱饵)


另外,今天有一个xx活动,添加管家微信后,会赠送您一份xxx。(第二个诱饵)


 提供店内服务话术:xx先生/女士,您需要开发票吗?(提出问题)您扫一下这边二维码添加一下管家微信,把开票信息发过来,我们提前帮您开好,方便您退房的时候节约时间。(放出诱饵)


 提供早餐话术:您好,xx先生/女士,酒店现在有一个活动,扫码添加管家微信,能免费获得2份价值48元/位的早餐券,明天早上可以直接使用。(第一个诱饵)


另外,在入住期间您有什么需求,可以直接在微信上与您的专属管家沟通,他会第一时间帮您解决。请问需要参加这个活动吗?(第二个诱饵)


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3、在客房


送客入房后,为客人介绍客房产品以及设备使用时,对未添加微信的客人再次引导添加微信,这时诱饵可以在客房各处广撒网


★ 话术参考:xx先生/女士,您好,这是特意给您准备的欢迎礼物。我是您今天的专属服务管家xx,负责您入住期间的服务接待。您可以加一下管家微信,有什么问题可以随时微信喊我,第一时间帮您解决。


比如,可以在客房的床头柜上,放上小海报,引导客人加微信。


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海报示例


启动私域流量运营的最佳时间是一年前,其次是现在。


作为私域流量最重要组成部件的微信,已不再是新鲜事物。但落到实操层面,如微信号、企业微信、微信社群的运营,仍是最容易出问题的部分。


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