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订单增长乏力,先从这5点下手

发表时间:20/08/19

1.愉悦发票


设置途径:

打开美团后台 → 信息管理 → 酒店信息 → 附加信息 / 服务项目


预约发票可以在设置途径中“附加信息”和“服务项目”这2个一起开通,一旦开通后,该酒店就会得到预约发票的标签。还有一个“发票推荐”的标签,你家酒店只要能开发票,就能得到这个标签。

 

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图|预约发票


若你开通后,列表页没有显示这2个标签。则有2个原因如下:

1、列表页最多只显示5个标签,所以你会发现你的部分标签是没有直接显示出来的;

2、发票的标签由美团系统排期,也就说明你家没有排上。

 


2.极速退款


设置途径:

打开美团后台 → 信息管理 → 酒店信息 → 服务项目

 

作用:

1、 开通“极速退款”后,接单15分钟内如果发生用户退款,系统将自动退款,不再经过酒店的同意;

2、开通“极速退款”,当月即可获得HOS奖励分权益;

3、外网端标签位奖励存在一定的延时,报名后系统会在24小时内为酒店添加“极速退款”标签;

4、开通“极速退款”30天内不允许退出。

 

提示:退款率较高的酒店不推荐开通此标签。

 

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图|极速退款

 


3.酒店首图


列表页中的酒店首图,会带来客人对酒店的第一印象,直接影响客人是否愿意打开你家酒店页面浏览详情。那么哪种首图会提高转化率呢?

 

要点1 :照片主体选择

首选酒店外观照,包括酒店门头、整体照,也可以选择夜景图;如果酒店外观一般,可以选择优质的酒店大厅或者房型照。


不同类型酒店首图风格不同,豪华型酒店需要呈现出华丽大气的视觉感,而民宿或客栈则可体现自身的风格特色。

 

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图|照片主体选择


要点2 :  照片拍摄技巧

① 构图上:结构均衡,主体突出,避免出现主体歪斜,内容杂乱的情况;

② 色彩上:明亮大气,色调和谐。

 

要点3 :差异化风格

首图与周边酒店差异化,酒店可以观察列表页中排名相近的同类型酒店首图,尽量选择与对方有差异的图片,让酒店看起来与众不同。

 

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图|差异化风格


要点4 :照片效果测试

酒店在更改首图后,美团外网显示要看总部审核速度,我们要多关注更新后的视觉效果和更改后酒店产量的变化。若首图效果不佳,可测试新图片,并继续查看订单量、间夜量等数据反馈。

 

技巧:在处理照片效果时,除了保证酒店首图尽善尽美,也要注意照片的真实性,不要过度ps美化,否则会因为差异过大造成客人差评。

 


4.售卖人气


售卖人气的显示是属于被动标签,当客人预订你家房间后,会在列表页如图所示显示“几分钟前有预订”,这个能促使消费者想更详细的看看你家酒店的意愿。

 

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图|售卖人气

 


5.酒店评价


酒店好评分和评价条数是影响列表页转化率的重要因素,对酒店而言,想要提升好评分数,最根本的方法是提升客人对酒店服务的感知度。以下是6个提升好评关键点。

 

关键1 :到店准备

客人到店前,酒店可以通过向客人致电,或发送问候短信的方式,提前告知酒店的位置,推荐快捷交通方式,以及入住当天城市天气等。询问客人有无特殊需求以进行提前安排,比如对带孩子出游的家庭,提前准备儿童用品。

 

关键2 :电话登记

询问OTA客人联系方式是提升好评最重要的一步。当得知客人来自OTA渠道时,酒店需要主动询问客人的电话。询问时只要理由正当,态度自然,客人通常不会拒绝。

 

话术参考:

①“x先生您好!方便留下您的电话吗?我们有事好联系您。”

②“酒店近期举办x周年庆的抽奖活动,方match便留下电话到时通知您吗?

 

关键:到店服务

在快速为客人办理入住,并登记好电话后,提醒客人有任何需求可以24小时联系前台。并通过向OTA客人赠送水果、小食品,或者手写便利贴问候等方式来增强客人对酒店的好感。

 

关键4 :离店关怀

客人离店时,主动询问客人的入住体验,确保客人不会带着对酒店的不满离开。也可以在离店时赠送客人小礼品,可以是当地特产、纪念品,也可以是冬天的暖宝宝,夏天的冰袋。这些都能让客人感受到酒店服务的用心,也更容易给酒店好的评价。

 

关键5 :用户回访

电话回访是提升好评另一个必不可少的步骤。客人离店后,我们可以根据登记的电话主动询问OTA客人的入住体验。当客人表示对入住时酒店服务十分满意时,便可以向客人征求评价;而对于客人的建议,则虚心接受,积极改进,同时欢迎客人再次入住酒店。

 

关键6 :员工培训

任何好的服务都离不开员工支持,好评工作一样如此。酒店的管理者必须要把提升好评放到和提升订单同等重要的位置。自上而下加强员工的好评服务意识,同时设置合理的好评奖惩规则,发挥员工的能动性,鼓励一线员工努力通过服务争取客人的好评。


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