1.愉悦发票

设置途径：

打开美团后台 → 信息管理 → 酒店信息 → 附加信息 / 服务项目

预约发票可以在设置途径中“附加信息”和“服务项目”这2个一起开通，一旦开通后，该酒店就会得到预约发票的标签。还有一个“发票推荐”的标签，你家酒店只要能开发票，就能得到这个标签。

图｜预约发票

若你开通后，列表页没有显示这2个标签。则有2个原因如下：

1、列表页最多只显示5个标签，所以你会发现你的部分标签是没有直接显示出来的；

2、发票的标签由美团系统排期，也就说明你家没有排上。

设置途径：

打开美团后台 → 信息管理 → 酒店信息 → 服务项目

作用：

1、 开通“极速退款”后，接单15分钟内如果发生用户退款，系统将自动退款，不再经过酒店的同意；

2、开通“极速退款”，当月即可获得HOS奖励分权益；

3、外网端标签位奖励存在一定的延时，报名后系统会在24小时内为酒店添加“极速退款”标签；

4、开通“极速退款”30天内不允许退出。

提示：退款率较高的酒店不推荐开通此标签。

图｜极速退款

列表页中的酒店首图，会带来客人对酒店的第一印象，直接影响客人是否愿意打开你家酒店页面浏览详情。那么哪种首图会提高转化率呢？

要点1 ：照片主体选择

首选酒店外观照，包括酒店门头、整体照，也可以选择夜景图；如果酒店外观一般，可以选择优质的酒店大厅或者房型照。

不同类型酒店首图风格不同，豪华型酒店需要呈现出华丽大气的视觉感，而民宿或客栈则可体现自身的风格特色。

图｜照片主体选择

要点2 :  照片拍摄技巧

① 构图上：结构均衡，主体突出，避免出现主体歪斜，内容杂乱的情况；

② 色彩上：明亮大气，色调和谐。

要点3 ：差异化风格

首图与周边酒店差异化，酒店可以观察列表页中排名相近的同类型酒店首图，尽量选择与对方有差异的图片，让酒店看起来与众不同。

图｜差异化风格

要点4 ：照片效果测试

酒店在更改首图后，美团外网显示要看总部审核速度，我们要多关注更新后的视觉效果和更改后酒店产量的变化。若首图效果不佳，可测试新图片，并继续查看订单量、间夜量等数据反馈。

技巧：在处理照片效果时，除了保证酒店首图尽善尽美，也要注意照片的真实性，不要过度ps美化，否则会因为差异过大造成客人差评。

售卖人气的显示是属于被动标签，当客人预订你家房间后，会在列表页如图所示显示“几分钟前有预订”，这个能促使消费者想更详细的看看你家酒店的意愿。

图｜售卖人气

酒店好评分和评价条数是影响列表页转化率的重要因素，对酒店而言，想要提升好评分数，最根本的方法是提升客人对酒店服务的感知度。以下是6个提升好评关键点。

关键1 ：到店准备

客人到店前，酒店可以通过向客人致电，或发送问候短信的方式，提前告知酒店的位置，推荐快捷交通方式，以及入住当天城市天气等。询问客人有无特殊需求以进行提前安排，比如对带孩子出游的家庭，提前准备儿童用品。

关键2 ：电话登记

询问OTA客人联系方式是提升好评最重要的一步。当得知客人来自OTA渠道时，酒店需要主动询问客人的电话。询问时只要理由正当，态度自然，客人通常不会拒绝。

话术参考：

①“x先生您好！方便留下您的电话吗？我们有事好联系您。”

②“酒店近期举办x周年庆的抽奖活动，方match便留下电话到时通知您吗？

关键3 ：到店服务

在快速为客人办理入住，并登记好电话后，提醒客人有任何需求可以24小时联系前台。并通过向OTA客人赠送水果、小食品，或者手写便利贴问候等方式来增强客人对酒店的好感。

关键4 ：离店关怀

客人离店时，主动询问客人的入住体验，确保客人不会带着对酒店的不满离开。也可以在离店时赠送客人小礼品，可以是当地特产、纪念品，也可以是冬天的暖宝宝，夏天的冰袋。这些都能让客人感受到酒店服务的用心，也更容易给酒店好的评价。

关键5 ：用户回访

电话回访是提升好评另一个必不可少的步骤。客人离店后，我们可以根据登记的电话主动询问OTA客人的入住体验。当客人表示对入住时酒店服务十分满意时，便可以向客人征求评价；而对于客人的建议，则虚心接受，积极改进，同时欢迎客人再次入住酒店。

关键6 ：员工培训

任何好的服务都离不开员工支持，好评工作一样如此。酒店的管理者必须要把提升好评放到和提升订单同等重要的位置。自上而下加强员工的好评服务意识，同时设置合理的好评奖惩规则，发挥员工的能动性，鼓励一线员工努力通过服务争取客人的好评。